メンテナンスフリーが鍵

組織活動の大半はルーチンワークである
組織に変化を求めるならばルーチンワークを極小にして組織が思考する時間を作らなければならない
そのためにはサービスをできるだけメンテナンスフリーにする必要がある
つまりメンテナンスフリーは変化の時代に生き抜くための鍵である